Terms & Conditions

CONDICIONES DEL SERVICIO

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S.

1. INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación del Servicio Tecnológico Integrado de Automatización y Operación Digital (en adelante, “el Servicio”) proporcionado por OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. (en adelante, “el Proveedor”) a sus clientes (en adelante, “el Cliente”), es de conocimiento del cliente adquiere es una solución integral (SaaS + Servicios Administrados) y no la propiedad de los componentes de software individuales.

2. QUIÉNES SOMOS

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. es una empresa constituida conforme a las leyes de la República de Colombia que provee soluciones tecnológicas de gestión de conversaciones, automatización, CRM e integración con APIs de terceros, incluyendo WhatsApp Business API y servicios de inteligencia artificial.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. actúa como proveedor tecnológico y no como operador de telecomunicaciones.

A. ACEPTACIÓN

Al registrarse el Usuario indica su pleno entendimiento, aceptación y sujeción a obligarse expresa e irrevocablemente por estos Términos y Condiciones, así como las modificaciones o adiciones que sean aplicables y se encuentren vigentes al momento de utilizar los servicios que la Plataforma ofrece. Si actúa en nombre de una persona jurídica, asegura tener las facultades necesarias para vincularla. Al hacer clic en “Acepto”, el Usuario declara conocer, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio.

B. REGISTRO Y CUENTA

El Usuario se registra proporcionando datos veraces, completos y actualizados. Es responsable del uso de su contraseña, siendo responsable por accesos no autorizados. Puede designar varios usuarios internos, obligándose a gestionar sus accesos, perfiles y notificar cualquier uso indebido.

C. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio puede incluir:

Integración con WhatsApp Business API.

Gestión de conversaciones y plantillas.

Envío de mensajes automatizados.

Automatización mediante inteligencia artificial.

Gestión de citas y solicitudes.

Infraestructura multi-tenant.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de modificar o mejorar el Servicio en cualquier momento.

El Usuario solo adquiere una licencia de uso temporal, no exclusiva ni transferible.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no comercializa licencias de software de terceros ni vende software propietario de forma aislada. El Cliente contrata un Servicio bajo la modalidad Software As A Service.

D. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

Obtener los consentimientos necesarios para comunicarse con sus usuarios finales.

Cumplir las políticas de Meta y cualquier normativa aplicable.

El contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.

El uso adecuado de plantillas aprobadas.

El manejo legal de los datos personales de sus usuarios.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no controla el contenido enviado por el Cliente.

E. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, tales como nombres de Clientes y Usuarios y contraseña. Se le recomienda al Cliente y/o Usuario, como medida de seguridad, que al concluir con el uso de los Servicios en la Plataforma, se cerciore de cerrar la sesión. Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados los datos de las personas autorizadas para la administración y gestión de la suscripción.

El Cliente reconoce que la Cuenta es intransferible, y es para su uso exclusivo, por lo que en ningún caso será permitida la transmisión, cesión, venta, o alquiler u otra forma de transferencia de la Cuenta.

F. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por interrupciones, degradaciones del servicio o indisponibilidades derivadas de fallos, limitaciones o decisiones adoptadas por proveedores tecnológicos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Proveedores de infraestructura cloud como Amazon Web Services (AWS) u otros servicios de hosting.

• Proveedores de servicios de inteligencia artificial como OpenAI.

• Proveedores de APIs externas como Meta (WhatsApp Business API).

• Servicios de internet, conectividad o telecomunicaciones.

• Servicios de bases de datos, almacenamiento o servicios externos integrados por solicitud del Cliente.

El Cliente reconoce que el Servicio depende de la disponibilidad, funcionamiento y condiciones operativas de dichos terceros, sobre los cuales OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no tiene control directo ni capacidad de intervención.

En consecuencia, OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por:

• Caídas de infraestructura cloud.

• Suspensiones o limitaciones en el uso de modelos de inteligencia artificial.

• Cambios en políticas, precios o términos de OpenAI, AWS, Meta u otros terceros.

• Errores generados por APIs externas.

• Latencias, demoras o indisponibilidad ocasionadas por terceros.

La responsabilidad total y máxima de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., en cualquier caso y por cualquier causa, se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente durante el último mes de servicio previo al evento que origine la reclamación.

G. PRECIOS Y AJUSTES

Los precios aplicables por el uso del servicio serán los establecidos en su página web. OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de modificar y/o incrementar dichos valores en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, cuando así lo exijan condiciones objetivas y proporcionales, tales como: ajustes por inflación, actualizaciones tecnológicas, ampliación de funcionalidades, cambios normativos o incrementos en los costos operativos. Estos cambios serán aplicables a partir de su publicación en la plataforma o canales oficiales, y su entrada en vigor se entenderá aceptada por el Usuario con la continuidad en el uso del servicio.

H. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. es encargado del tratamiento de datos personales, conforme a la política de uso de información; el Usuario es responsable de la información ingresada.

La violación de las normas de protección de datos constituye causal de terminación inmediata.

I. INTEGRACIÓN CON META (WHATSAPP)

La plataforma utiliza la API oficial de Meta (WhatsApp Business API).

El Cliente reconoce que:

Meta puede revisar y aprobar plantillas.

Meta puede suspender números o cuentas por incumplimiento de sus políticas.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no controla las decisiones de Meta.

Cualquier suspensión o limitación impuesta por Meta no genera responsabilidad para OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S.

J. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por fallos por causa fortuita o fuerza mayor.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sistema, sin sobrecargar los servicios.

No se autoriza el uso de la plataforma para fines ilegales ni el acceso a través de medios automatizados.

K. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (OPENAI)

El Servicio puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial de terceros, incluyendo OpenAI, para:

Clasificar conversaciones.

Generar respuestas automáticas.

Analizar intención o urgencia.

Automatizar procesos.

El procesamiento se realiza exclusivamente para la prestación del Servicio.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no utiliza la información procesada para entrenar modelos propios ni con fines distintos a la operación de la plataforma.

La Empresa Cliente es responsable de informar a sus usuarios finales cuando se utilicen sistemas automatizados, si la normativa aplicable así lo exige.

L. DATOS PERSONALES

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. puede actuar como encargado del tratamiento de datos en nombre de la Empresa Cliente.

El Cliente es responsable del cumplimiento normativo en materia de protección de datos personales.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

M. ELIMINACIÓN DE DATOS

Las solicitudes de eliminación de datos podrán enviarse a admin@oppertake.com

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. procederá a eliminar o anonimizar la información que controle directamente en un plazo máximo de 15 días hábiles, previa verificación.

En algunos casos, la Empresa Cliente deberá ejecutar acciones adicionales para completar la eliminación.

N. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

El Servicio puede verse afectado por:

Mantenimiento programado.

Fallas en infraestructura.

Interrupciones de terceros (Meta, proveedores cloud, internet).

O. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ADICIONAL

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. no será responsable por:

Daños indirectos o lucro cesante.

Suspensiones derivadas del incumplimiento de políticas de Meta.

Uso indebido del Servicio por parte de la Empresa Cliente.

Fallas atribuibles a terceros proveedores.

La responsabilidad total de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se limitará, en cualquier caso, al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente en los últimos tres (3) meses.

P. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos del software pertenecen a OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., no se otorga transferencia de propiedad. El Usuario recibe un derecho de uso bajo licencia de uso del software as a service, sin facultad de sublicenciar.

Q. TERMINACIÓN

El contrato puede terminar por:

Cancelación voluntaria (vía plataforma o correo, con efecto al final del periodo pagado);

No pago de las mensualidades acordadas en las condiciones de suscripción;

Caso fortuito o riesgo reputacional.

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. podrá suspender o terminar el acceso al Servicio si:

Se incumplen estos Términos.

Se incumplen políticas de Meta.

Se detecta uso fraudulento o ilegal.

La Empresa Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento.

Ocurrida la terminación del contrato de servicio el Usuario perderá acceso y eventualmente sus datos.

R. MODIFICACIONES

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. podrá modificar estos Términos en cualquier momento.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial.

S. CONFLICTO Y LEY APLICABLE

Todo conflicto relativo a la ejecución de este contrato, se ajustará a las leyes colombianas y la solución a estos se logrará a través del procedimiento conciliatorio. De no lograrse un acuerdo entre las partes, la solución a las diferencias será resuelta mediante amigable composición, para ello cada una de las partes nombrará un amigable componedor.

T. REVOCACIÓN Y/O CIERRE DE LA CUENTA

OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso a la Cuenta y/o Suscripción de cualquier Cliente o Usuario, en cualquier momento y a entera discreción de OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S., sin previo aviso ni responsabilidad, cuando se consideren incumplidas las obligaciones o violados los presentes Términos y Condiciones, o por determinación de autoridades competentes.

El Cliente reconoce y acepta que OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. podrá suministrar los datos del Cliente o Usuarios y el historial de transacciones a cualquier autoridad competente que lo requiera mediante orden judicial o administrativa.

El Cliente acepta que no tendrá derecho a ningún reembolso ni compensación por cualquier período restante en su Suscripción, Contenido y/o Servicios no utilizados, en caso de revocación de su Cuenta y/o Suscripción.

Igualmente, OPPERTAKE SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de restringir el acceso a la Cuenta de los Clientes y/o Usuarios, eliminar o remover parcial o totalmente cualquier contenido que sea considerado dañino, abusivo, ilegal, amenazante, discriminatorio, difamatorio, pornográfico o contrario a la ley o buenas costumbres.

El Cliente y los Usuarios se obligan a abstenerse de incurrir en las conductas detalladas en el listado final de prohibiciones ya incluido en el documento original (i) a (xiv), sin modificación de su contenido.